トラブルシューティングガイド(Windows)
お持ちのコンピューターで稼働しているD’CENTブリッジプログラムのバージョンを確認してください。
お持ちのコンピューターに最新のD’CENTブリッジプログラムがインストールされていることを確認してください。
Windowsの場合、ブリッジプログラムのバージョンはシステムトレイから確認することができます。
ファームウェアのアップデート中にD’CENT生体認証ウォレットの接続が解除されました。
デバイスは画面が表示されたままで電源をオフすることができません。どうすればいいですか？
まずD’CENTウォレットとコンピューターの接続を解除します。
「下」ボタンと電源ボタンを同時に数秒間長押しして、強制的に電源を落とします。
もしもファームウェアのアップデート中に、デバイスが「ブリック」された場合でも、「OKボタン」と「電源ボタン」を同時に10秒ほど長押しすれば、ブートローダモードにすることができます。
ブートローダモードで、ファームウェアをアップデートし、ウォレットを復元することができます。
D’CENTファームウェアアップデートページで「ファームウェアアップデート」ボタンを押しましたが「D’CENTは接続が解除されました。ファームウェアアップデートはキャンセルされました。」というメッセージが表示されます。どうすればいいですか？
一度は認識できていたにもかかわらず、WindowsがD’CENTウォレットを認識できなくなる場合があります。Windowsデバイスマネージャーからデバイスドライバーを一度アンインストールして、再度インストールすると解決することができます。
デバイスマネージャーにアクセスする方法 (その１)
キーボードでWindowsボタンと「R」ボタンを同時に押します。
「control panel」と入力して、エンターボタンを押すと、コントロールパネルが開きます。
Windows10もしくはWindows8の場合、「ハードウェアとサウンド」を選びます。
Windows7の場合、「システムとセキュリティ」を選びます。
コントロールパネルから「デバイスマネージャー」を探します。
Windows10もしくはWindows8の場合、「デバイスとプリンター」を開きます。
Windows7の場合、「システム」を開きます。
デバイスマネージャーに素早くアクセスする方法 (その２)
キーボードでWindowsボタンと「R」ボタンを同時に押します。
「cmd」と入力して、エンターボタンを押すと、コマンドプロンプト（黒い画面）が開きます。
「devmgmt.msc」と入力してエンターボタンを押します。
デバイスマネージャーでなにをすればよいですか？
デバイスマネージャーの画面で、「ヒューマンインターフェースデバイス」を探します。
USB入力デバイスにエラーマーク（黄色い参画に！マーク）がついていないか確認します。
エラーマークがついている場合、マークがついているUSB入力デバイスがD’CENTウォレットかを確認します。
そのデバイスを右クリックして、プロパティを開きます。
USB入力デバイスのプロパティ画面で「詳細」を選択します。
プロパティのプルダウンから「ハードウェアID」を選びます。
D’CENTの正しいデバイスIDは「PID_2130」です。
デバイスマネージャーでエラーマークのついているデバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選びます。
デバイスマネージャーの上部のメニューから「操作」を選択し、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。
これにより、接続されている新しいデバイスがスキャンされ、生体認証ウォレットを認識するためのドライバーが自動的にインストールされます。
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