# 【トラブルシューティング(Macの場合)】

## 🟨ファームウェアアップデート中にコールドウォレットの画面がフリーズした場合の対処方法

D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。\
D'CENT デバイスの**「▼」**ボタンと**「電源」**ボタンを数秒間同時押しして強制終了します。\
(ブートローダー モード)\
もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダー モードへ切り替えることで\
フリーズ現象を回避することができます。

{% hint style="info" %}
ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。
{% endhint %}

<figure><img src="https://597035642-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfFcmB7BIPASoV4AGpyuB%2Fuploads%2FeZom3stiWCsjuIjs76Rn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d9e33dd-5913-418d-b3b2-aa92d56f40ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 🟨Macでコールドウォレットが認識されない場合の対処方法

稀にではありますが、Mac OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が報告されています。\
このような事象が発生した場合は、システムが正しくインストールされているかを確認する必要があります。

**「Go to About This Mac」** → **「Overview」** → **「System Report」 「ハードウェアデバイス」** → **「USB」** → **「D'CENT」**\
の順で表示有無をお確かめください。

![](https://597035642-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M50hxCNYm5Y8rdrUs_k%2F-Me4yCnWlR9KhSPg87-m%2F-Me4z9MBk8x-J0RMHuK7%2FFW%20update%20MAC%20OS_01.png?alt=media\&token=c3fd2e3f-ae70-44d3-8661-22be9889041b)

{% hint style="warning" %}
それでもコールドウォレットが認識されない場合は、接続されているUSB充電ケーブルやPCのUSBポートに問題がある可能性があります。

別のUSB充電ケーブルを使用する、他のUSBポートに接続する、または別のPCでお試しください。\
USB充電ケーブルを変更する際は、データ転送に対応しているかどうかを必ずご確認ください。
{% endhint %}