【トラブルシューティング(Macの場合)】

🟨インストール済みD'CENT専用ブリッジプログラムのバージョン確認

タスクトレイ(タスクバー)から現在駆動中のD'CENT専用ブリッジプログラムのバージョンを確認することができます。 もし旧バージョンをお使いの場合は 「Quit」を選択してアプリを一度終了させ、最新バージョンのブリッジプログラムを インストールしてください。また、アップデート後はバージョンをご確認ください。

🟨ファームウェアのアップデート中に接続が切れてしまってコールド・ウォレットの画面が固まったまま動かないし、電源も落とせない！

D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。 D'CENT デバイスの「▼」ボタンと「電源」ボタンを数秒間同時押しして強制終了します。 (ブートローダー モード) もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダー モードへ切り替えることで フリーズ現象を回避することができます。

ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。

🟨D'CENT ファームウェアのアップデートページで「アップデート Firmware」をクリックすると 「デバイス間の接続が途切れましたので、アップデートがキャンセルされました。」とのエラーメッセージが表示される！

稀にではありますが、Mac OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が報告されています。 このような事象が発生した場合は、システムが正しくインストールされているかを確認する必要があります。

1) 「Go to About This Mac」 → 「Overview」 → 「System Report」 「ハードウェアデバイス」 → 「USB」 → 「D'CENT」 の順で表示有無をお確かめください。

2) 「Go to System Preferences」 → 「Security & Privacy」 D'CENT専用ブリッジプログラムが表示される箇所に、「System Events」のボックスがチェックされているかお確かめください。

参考イメージ