# 【トラブルシューティング(Windowsの場合)】

## 🟨ファームウェアアップデート中にコールドウォレットの画面がフリーズした場合の対処方法

D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。\
D'CENT デバイスの、**「▼」**ボタンと**「電源」**ボタンを同時に数秒間押してリブート(強制再起動)させます。\
(ブートローダーモード)\
もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダー モードへ切り替えることで\
フリーズ現象を回避することができます。

{% hint style="info" %}
ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/sFUlQk78s3hWcbtggUwK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 🟨PCでコールドウォレットが認識されない場合の対処方法

稀にではありますが、Windows OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が起きる 現象が確認されています。当該の問題はWindowsのデバイスマネージャーからエラー表示されている デバイスを一度削除し、\
再度インストールし直すことで症状が改善される場合がありますのでお試しください。

### 🟨デバイスマネージャーへのルート 1

**「Windowsキー」 + 「Rキー」**&#x3092;同時押し「ファイル名を指定して実行」コマンド画面を表示させます。\
コマンド入力欄に「control panel」と入力してEnterキーを押して実行します。

* Windows 10～11、または8の場合、**「ハードウェアとサウンド」**&#x3092;選択します。
* Windows 7の場合は、**「システムとセキュリティ」**&#x3092;選択します。

コントロールパネルか&#x3089;**「デバイスマネージャー」**&#x3092;選択します。

* Windows 10～11、または8の場合、**「デバイスとプリンター」**&#x304B;ら見つけることができます。
* Windows 7の場合は、「システム」から見つけることができます。

### 🟨デバイスマネージャーへのルート 2

**「Windowsキー」 + 「Rキー」**&#x3092;同時押&#x3057;**「ファイル名を指定して実行」**&#x30B3;マンド画面を表示させます。\
コマンド入力欄&#x306B;**「cmd」**&#x3068;入力しEnterキーを押下して実行します。\
(コマンドプロンプト画面)\
カーソルが点滅している箇所&#x306B;**「devmgmt.msc」**&#x3068;入力&#x3057;**「Enter」**&#x30AD;ーで実行します。\
(デバイスマネージャー画面)\
↑で表示されたデバイスマネージャ&#x30FC;**「ヒューマン インターフェイス デバイス」**&#x753B;面左の、**「>」** をクリックして\
登録されているデバイスを表示します。\
エラーが(※マーク)表示されているUSB 入力デバイスが、D'CENT コールド・ウォレットであるかを確認します。

<div align="left"><img src="/files/-M5MjcYKpiRj8iIWcbim" alt=""></div>

該当デバイスを右クリックして、**「プロパティ(R)」**&#x3092;選択します。

<div align="left"><img src="/files/-M5MjxSsQ63KhRxV-kRp" alt=""></div>

* 表示されたプロパティ画面の中から、**「詳細」**&#x3092;選択します。
* 画面中央部分&#x306E;**「プロパティ(P)」**&#x306E;プルダウンメニューの中から、**「ハードウェア ID」**&#x3092;選択します。
* D'CENT コールド・ウォレットの正しいデバイスIDは、「**PID\_2130**」、 「**PID\_2131**」または 「**PID\_2141**」 の何れかの値になります。

プロパティ®の画面を閉じデバイスマネージャー画面に戻り、エラーが(※マーク)表示されている、\
USB 入力デバイスを選びマウス右クリックで削除します。

![](/files/-MQkATWZ_dlGpwQolZuv)

最後&#x306B;**「ヒューマン インターフェイス デバイス」**&#x3092;マウス右クリックし、**「ハードウェア変更のスキャン(A)」**&#x3092;選択します。\
ドライバーのインストールが完了すると、D'CENT コールド・ウォレットが正しく認識されるようになります。\
また、ファームウェアのアップデートも正常に行えるようになります。

{% hint style="warning" %}
それでもコールドウォレットが認識されない場合は、接続されているUSB充電ケーブルやPCのUSBポートに問題がある可能性があります。

別のUSB充電ケーブルを使用する、他のUSBポートに接続する、または別のPCでお試しください。\
USB充電ケーブルを変更する際は、データ転送に対応しているかどうかを必ずご確認ください。
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://userguide.dcentwallet.com/japanese/biometric-wallet/firmware-update-from-computer/firmware-trouble-shooting-windows.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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