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【トラブルシューティング(Windowsの場合)】

🟨インストール済みD'CENT専用ブリッジプログラムのバージョン確認

D'CENT専用ブリッジプログラムは、必ず最新のものをお使いください。

Windows版、タスクトレイ(またはタスクバー)からD'CENT専用ブリッジプログラムの現在バージョンが確認できます。

🟨ファームウェアのアップデート中に接続が切れてしまい、コールド・ウォレットの画面が固まったまま電源も落とせない！

D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。 D'CENT デバイスの、「▼」ボタンと「電源」ボタンを同時に数秒間押してリブート(強制再起動)させます。 (ブートローダーモード) もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダーモードへ切り替えることでフリーズ現象を回避することができます。

ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。

🟨D'CENT ファームウェアのアップデートページで「アップデート Firmware」をクリックすると、「デバイス間の接続が途切れましたので、アップデートがキャンセルされました」とのエラーメッセージが表示される！

稀にではありますが、Windows OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が起きる現象が確認されています。当該の問題はWindowsのデバイスマネージャーからエラー表示されているデバイスを一度削除し、再度インストールし直すことで症状が改善される場合がありますのでお試しください。

🟨デバイスマネージャーへのルート 1

「Windowsキー」 + 「Rキー」を同時押し「ファイル名を指定して実行」コマンド画面を表示させます。コマンド入力欄に「control panel」と入力してEnterキーを押して実行します。

Windows 10～11、または8の場合、「ハードウェアとサウンド」を選択します。
Windows 7の場合は、「システムとセキュリティ」を選択します。

コントロールパネルから「デバイスマネージャー」を選択します。

Windows 10～11、または8の場合、「デバイスとプリンター」から見つけることができます。
Windows 7の場合は、「システム」から見つけることができます。

🟨デバイスマネージャーへのルート 2

「Windowsキー」 + 「Rキー」を同時押し「ファイル名を指定して実行」コマンド画面を表示させます。コマンド入力欄に「cmd」と入力しEnterキーを押下して実行します。 (コマンドプロンプト画面) カーソルが点滅している箇所に「devmgmt.msc」と入力し「Enter」キーで実行します。 (デバイスマネージャー画面) ↑で表示されたデバイスマネージャー「ヒューマンインターフェイスデバイス」画面左の、「>」をクリックして登録されているデバイスを表示します。エラーが(※マーク)表示されているUSB 入力デバイスが、D'CENT コールド・ウォレットであるかを確認します。

該当デバイスを右クリックして、「プロパティ(R)」を選択します。