トラブルシューティングガイド (Mac)

お持ちのコンピューターで稼働しているD’CENTブリッジプログラムのバージョンを確認してください。

Macの場合、タスクバーに表示されているアイコンからバージョンを確認することができます。古いバージョンのD’CENTブリッジプログラムが稼働している場合、「終了」ボタンを押してプログラムを終了させ、最新のバージョンをインストールする必要があります。インストールをした後も、再度バージョンをご確認ください。

ファームウェアのアップデート中にD’CENT生体認証ウォレットの接続が解除されました。デバイスは画面が表示されたままで電源をオフすることができません。どうすればいいですか？

まずD’CENTウォレットとコンピューターの接続を解除します。

「下」ボタンと電源ボタンを同時に数秒間長押しして、強制的に電源を落とします。

もしもファームウェアのアップデート中に、デバイスが「ブリック」された場合でも、「OKボタン」と「電源ボタン」を同時に10秒ほど長押しすれば、ブートローダモードにすることができます。

ブートローダモードで、ファームウェアをアップデートし、ウォレットを復元することができます。

D’CENTファームウェアアップデートページで「ファームウェアアップデート」ボタンを押しましたが「D’CENTは接続が解除されました。ファームウェアアップデートはキャンセルされました。」というメッセージが表示されます。どうすればいいですか？

一度は認識できていたにもかかわらず、Mac OSシステムがD’CENTウォレットを認識できなくなる場合があります。この場合、以下のようにシステムの設定を確認することで解決することができます。

1) このMacについて　＞　概要　＞システムレポート　に移動します。

ハードウェア　＞　USB　＞　D’CENT　が以下の画像のように表示されているかを確認します。

2) システム設定　＞　セキュリティとプライバシー　に移動します。

D’CENTブリッジの「システムイベント」のチェックボックスがオンになっていることを確認します。