# 【トラブルシューティング(Macの場合)】
## 🟨ファームウェアアップデート中にコールドウォレットの画面がフリーズした場合の対処方法
D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。\
D'CENT デバイスの**「▼」**ボタンと**「電源」**ボタンを数秒間同時押しして強制終了します。\
(ブートローダー モード)\
もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダー モードへ切り替えることで\
フリーズ現象を回避することができます。
{% hint style="info" %}
ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。
{% endhint %}
## 🟨Macでコールドウォレットが認識されない場合の対処方法
稀にではありますが、Mac OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が報告されています。\
このような事象が発生した場合は、システムが正しくインストールされているかを確認する必要があります。
**「Go to About This Mac」** → **「Overview」** → **「System Report」 「ハードウェアデバイス」** → **「USB」** → **「D'CENT」**\
の順で表示有無をお確かめください。
{% hint style="warning" %}
それでもコールドウォレットが認識されない場合は、接続されているUSB充電ケーブルやPCのUSBポートに問題がある可能性があります。
別のUSB充電ケーブルを使用する、他のUSBポートに接続する、または別のPCでお試しください。\
USB充電ケーブルを変更する際は、データ転送に対応しているかどうかを必ずご確認ください。
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://userguide.dcentwallet.com/japanese/biometric-wallet/firmware-update-from-computer/troubleshooting-guide-mac.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
