【トラブルシューティング(Macの場合)】

🟨ファームウェアアップデート中にコールドウォレットの画面がフリーズした場合の対処方法

D'CENT コールド・ウォレットとPC間の接続を解除します。 D'CENT デバイスの「▼」ボタンと「電源」ボタンを数秒間同時押しして強制終了します。 (ブートローダー モード) もしファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダー モードへ切り替えることで フリーズ現象を回避することができます。

ブートローダーモードから再度ファームウェアのアップデートすることでウォレットを元の状態に復元することができます。

🟨Macでコールドウォレットが認識されない場合の対処方法

稀にではありますが、Mac OSシステム上ではD'CENT コールド・ウォレットが認識されない不具合が報告されています。 このような事象が発生した場合は、システムが正しくインストールされているかを確認する必要があります。

1) 「Go to About This Mac」 → 「Overview」 → 「System Report」 「ハードウェアデバイス」 → 「USB」 → 「D'CENT」 の順で表示有無をお確かめください。

2) 「Go to System Preferences」 → 「Security & Privacy」 D'CENT専用ブリッジプログラムが表示される箇所に、「System Events」のボックスがチェックされているかお確かめください。

参考イメージ

それでもコールドウォレットが認識されない場合は、接続されているUSB充電ケーブルやPCのUSBポートに問題がある可能性があります。

別のUSB充電ケーブルを使用する、他のUSBポートに接続する、または別のPCでお試しください。 USB充電ケーブルを変更する際は、データ転送に対応しているかどうかを必ずご確認ください。