트러블 슈팅 가이드 (Windows)

펌웨어 업데이트 도중 콜드월렛 화면이 먹통 되었을 때 조치 방법

우선, 디센트 콜드월렛을 컴퓨터로부터 분리합니다.

콜드월렛의 "Down (v)" 버튼 + "전원" 버튼을 동시에 누른 상태로 몇 초가 지나면 강제로 전원이 꺼지게 됩니다.

만일 펌웨어 업데이트의 실패로 인해 벽돌(먹통) 상태가 되더라도 "OK" 버튼 + "전원" 버튼을 동시에 누른 상태로 몇 초가 지나면 Boot loader 모드로 진입할 수 있습니다.

Boot loader 모드에서 다시 펌웨어 업데이트를 진행하여 디센트 콜드월렛을 복구할 수 있습니다.

PC에서 콜드월렛이 인식되지 않을 때 조치 방법

윈도우 시스템에서 디센트 콜드월렛을 인식하지 못하는 경우가 드물게 발생합니다. 해당 문제는 윈도우의 장치 관리자를 통하여 오류로 표시된 장치를 삭제한 후 다시 설치하여 해결할 수 있습니다.

장치 관리자에 접근하는 방법-1

키보드에서 Windows + R 키를 함께 눌러 줍니다.

입력란에 "control panel"을 입력하고 Enter를 누르면 제어판이 실행됩니다.

• Windows 11, 10 또는 Windows 8의 경우 "하드웨어 및 소리"를 선택합니다.

• Windows 7의 경우 "시스템 및 보안"을 선택합니다.

제어판 화면에서, 장치 관리자를 찾아 선택합니다.

• Windows 11, 10 및 Windows 8의 경우, "장치 및 프린터" 카테고리에서 찾을 수 있습니다.

• Windows 7의 경우 "시스템" 카테고리에서 찾을 수 있습니다.

장치 관리자에 빠르게 접근하는 방법-2

키보드에서 Windows + R 키를 함께 눌러 줍니다.

입력란에 "cmd"를 입력하고 Enter를 눌러주면 Command Prompt(검은색 창)가 실행됩니다.

입력란에 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러줍니다.

장치 관리자 화면에서 "휴먼 인터페이스 장치"를 확인합니다.

오류가 표시된 (노란색 삼각형) USB 입력 장치가 디센트 콜드월렛이 맞는지 확인합니다:

해당 장치에 오른쪽 마우스 클릭 후 "속성"을 선택합니다.

• USB 입력 장치 속성 창에서, 자세히 탭을 클릭합니다.

• 속성 아래에, 하드웨어 ID로 변경합니다.

• 디센트 콜드월렛의 올바른 장치 ID는 "PID_2130", "PID_2131" 또는 "PID_2141" 입니다.

오류로 표시된 USB 입력 장치를 오른쪽 마우스 클릭 후 디바이스 제거를 선택합니다.

다음, "휴먼 인터페이스 장치"를 오른쪽 마우스 클릭 후 "하드웨어 변경 사항 검색"을 선택합니다. 장치 드라이버의 설치가 마무리되면 디센트 콜드월렛이 정상적으로 인식됩니다. 이후 펌웨어 업데이트를 다시 시도할 수 있습니다.