# 트러블 슈팅 가이드 (Windows)
## 펌웨어 업데이트 도중 콜드월렛 화면이 먹통 되었을 때 조치 방법
우선, 디센트 콜드월렛을 컴퓨터로부터 분리합니다.
콜드월렛의 **"Down (v)"** 버튼 **+ "전원"** 버튼을 동시에 누른 상태로 몇 초가 지나면 강제로 전원이 꺼지게 됩니다.
만일 펌웨어 업데이트의 실패로 인해 벽돌(먹통) 상태가 되더라도 **"OK"** 버튼 **+ "전원"** 버튼을 동시에 누른 상태로 몇 초가 지나면 Boot loader 모드로 진입할 수 있습니다.
Boot loader 모드에서 다시 펌웨어 업데이트를 진행하여 디센트 콜드월렛을 복구할 수 있습니다.
## PC에서 콜드월렛이 인식되지 않을 때 조치 방법
윈도우 시스템에서 디센트 콜드월렛을 인식하지 못하는 경우가 드물게 발생합니다. 해당 문제는 윈도우의 장치 관리자를 통하여 오류로 표시된 장치를 삭제한 후 다시 설치하여 해결할 수 있습니다.
### 장치 관리자에 접근하는 방법-1
키보드에서 **Windows + R** 키를 함께 눌러 줍니다.
입력란에 **"control panel"**을 입력하고 Enter를 누르면 제어판이 실행됩니다.
* Windows 11, 10 또는 Windows 8의 경우 **"하드웨어 및 소리"**를 선택합니다.
* Windows 7의 경우 **"시스템 및 보안"**을 선택합니다.
제어판 화면에서, 장치 관리자를 찾아 선택합니다.
* Windows 11, 10 및 Windows 8의 경우, **"장치 및 프린터"** 카테고리에서 찾을 수 있습니다.
* Windows 7의 경우 **"시스템"** 카테고리에서 찾을 수 있습니다.
### 장치 관리자에 빠르게 접근하는 방법-2
키보드에서 **Windows + R** 키를 함께 눌러 줍니다.
입력란에 "**cmd"**를 입력하고 Enter를 눌러주면 Command Prompt(검은색 창)가 실행됩니다.
입력란에 **"devmgmt.msc"**를 입력하고 **Enter 키**를 눌러줍니다.
장치 관리자 화면에서 **"휴먼 인터페이스 장치"**를 확인합니다.
**오류가 표시된** (노란색 삼각형) **USB 입력 장치**가 디센트 콜드월렛이 맞는지 확인합니다:
해당 장치에 오른쪽 마우스 클릭 후 **"속성"**을 선택합니다.
* USB 입력 장치 속성 창에서, 자세히 탭을 클릭합니다.
* 속성 아래에, 하드웨어 ID로 변경합니다.
* 디센트 콜드월렛의 올바른 장치 ID는 **"PID\_2130",** **"PID\_2131"** 또는 **"PID\_2141"** 입니다.
오류로 표시된 **USB 입력 장치**를 오른쪽 마우스 클릭 후 디바이스 제거를 선택합니다.
다음, **"휴먼 인터페이스 장치"**를 오른쪽 마우스 클릭 후 **"하드웨어 변경 사항 검색"**을 선택합니다. 장치 드라이버의 설치가 마무리되면 디센트 콜드월렛이 정상적으로 인식됩니다. 이후 펌웨어 업데이트를 다시 시도할 수 있습니다.
{% hint style="warning" %}
그래도 콜드월렛이 인식되지 않는다면 PC에 연결된 USB 충전 케이블 또는 PC USB 단자의 문제로 인한 접촉 불량일 수 있습니다.
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따라서 USB 충전 케이블을 변경하거나 PC에서 다른 USB 단자에 연결 혹은 다른 PC를 이용해 주시길 바랍니다. USB 충전 케이블 변경 시엔 반드시 데이터 전송 기능을 지원하는 지 확인하셔야 합니다.
{% endhint %}
